Equipo
Varios asesores, un número
Inbox compartido con asignación, turnos y notas internas.
Guía actualizada · octubre 2026
WhatsApp Business API en Colombia: qué es, cuánto cuesta y cómo activarla.
La WhatsApp Business API es la versión de WhatsApp para empresas que necesitan atender con un equipo, automatizar y enviar mensajes masivos desde un mismo número. Acá te explicamos cómo cobra Meta, qué mensajes son gratis y qué necesitás para activarla.
- API oficial de Meta
- Pago en pesos disponible
- Sin perder tu número
En resumen
- Meta cobra por mensaje de plantilla, no por conversación, desde julio de 2025.
- Responder a un cliente dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje es gratis.
- Si el cliente llega desde un anuncio de Click-to-WhatsApp, tenés 72 horas de mensajes sin costo.
- Desde abril de 2026 los mensajes se pueden pagar en pesos colombianos.
01
¿Qué es la WhatsApp Business API?
Es la conexión oficial de Meta que permite usar WhatsApp desde un software, en vez de desde un celular. No tiene app propia: se usa a través de una plataforma, como un CRM, que es donde el equipo atiende, etiqueta y automatiza.
La app de WhatsApp Business sirve para un negocio pequeño con una o dos personas atendiendo. Cuando entran muchos chats, hay varios asesores o necesitás medir la pauta, se queda corta.
La API resuelve eso: varios asesores en un mismo número, mensajes automáticos, plantillas aprobadas para escribirle al cliente cuando la ventana de 24 horas se cerró y difusiones masivas con métricas.
Lo que la API no trae es la pantalla para trabajar. Por eso se conecta a un CRM como Chatrelo.
Te conviene la API si…
- Más de una persona necesita responder desde el mismo número.
- Querés mandar mensajes a muchos clientes sin que te bloqueen.
- Pautás con anuncios a WhatsApp y querés saber cuáles venden.
- Necesitás automatizar bienvenidas, recordatorios o seguimientos.
02
Lo que te da la API de WhatsApp conectada a Chatrelo.
La API pone la conexión. Chatrelo pone la pantalla donde trabaja tu equipo.
Plantillas
Mensajes aprobados por Meta
Para escribirle al cliente después de 24 horas: recordatorios, confirmaciones y promociones.
Difusiones
Envíos masivos con métricas
Listas segmentadas por etiqueta con entregados, leídos y respondidos.
Automatización
Flujos sin código
Bienvenida, reparto y seguimiento automático sobre la API oficial.
Pauta
Click-to-WhatsApp medido
Cada chat llega con el anuncio que lo trajo y aprovecha la ventana gratis de 72 horas.
Seguridad
Sin WhatsApp Web ni trucos
Conexión oficial: sin extensiones que ponen en riesgo tu número.
03
App de WhatsApp Business vs WhatsApp Business API.
Las dos son de Meta. Sirven para tamaños de operación distintos.
| Criterio | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Dónde se usa | En el celular y pocos dispositivos vinculados | En una plataforma o CRM, desde cualquier computador |
| Asesores | Pocos, compartiendo la misma sesión | Todo el equipo, con asignación y permisos |
| Mensajes masivos | Listas de difusión limitadas | Difusiones con plantillas aprobadas y métricas |
| Automatización | Mensaje de bienvenida y ausencia | Flujos completos: reparto, esperas, condiciones |
| Costo | Gratis | Mensajes de plantilla cobrados por Meta; respuestas en 24 h gratis |
| Integraciones | No | Sí: CRM, tienda, sistemas internos |
04
Cómo cobra Meta la API de WhatsApp en 2026.
El modelo cambió en 2025. Esto es lo que aplica hoy.
Se cobra por mensaje de plantilla
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, ya no por conversación. El precio depende de la categoría de la plantilla, del país del destinatario y del volumen que mandes.
Tres categorías con precio distinto
Marketing (promociones, lanzamientos) se cobra siempre. Utilidad (confirmaciones, estados de pedido) y autenticación (códigos) se cobran cuando se envían fuera de la ventana de atención; utilidad y autenticación tienen descuentos por volumen.
Lo que es gratis
Los mensajes normales que respondés dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente no tienen costo, y las plantillas de utilidad dentro de esa ventana tampoco.
Si el cliente te escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp y respondés en 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que todos los mensajes son gratis.
Pago en pesos y cambios de tarifa
Desde el 1 de abril de 2026 Meta habilitó la facturación en pesos colombianos (COP). Las tarifas solo pueden cambiar el primer día de cada trimestre. Consultá las tarifas vigentes en la documentación oficial de precios de Meta.
Qué necesitás para activarla
Un portafolio empresarial de Meta (antes Business Manager), un número de teléfono que pueda recibir un código de verificación, un nombre visible coherente con tu marca y un método de pago. En el diagnóstico revisamos tu número actual.
Lo que cobra el CRM aparte
Meta cobra los mensajes; la plataforma cobra el software. En muchos CRM eso es por usuario. En Chatrelo pagás implementación y hosting, sin licencia por asesor. Mirá cómo se compara con Kommo.
05
Cómo activamos la API de WhatsApp en tu negocio.
Nos encargamos de la parte técnica con Meta para que tu equipo siga atendiendo.
PASO 01
Revisión del número y del portafolio
Verificamos tu portafolio de Meta y si tu número puede pasar a la API sin perder conversaciones.
30 MINPASO 02
Registro y plantillas
Registramos el número en la API, configuramos el nombre visible y enviamos tus primeras plantillas a aprobación.
DÍASPASO 03
Conexión al CRM
Conectamos la API a Chatrelo, armamos el inbox, el pipeline y las automatizaciones, y capacitamos al equipo.
ACOMPAÑADO
06
Preguntas frecuentes sobre la API de WhatsApp en Colombia.
¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en Colombia?
Meta cobra por cada mensaje de plantilla según su categoría: marketing, utilidad o autenticación. Responder a un cliente dentro de las 24 horas no tiene costo. A eso se suma lo que cobre la plataforma que uses para atender; en Chatrelo no hay cobro por asesor.
¿La API de WhatsApp es gratis?
Parcialmente. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas y los mensajes durante las 72 horas posteriores a un anuncio de Click-to-WhatsApp son gratis. Las plantillas de marketing siempre tienen costo.
¿Puedo usar mi número actual con la API?
En la mayoría de casos sí. Antes de migrar revisamos el número y el portafolio de Meta para no perder conversaciones ni dejar de atender.
¿Se puede pagar la API de WhatsApp en pesos colombianos?
Sí. Desde el 1 de abril de 2026 Meta permite la facturación de mensajes en pesos colombianos (COP).
¿Qué diferencia hay entre la app de WhatsApp Business y la API?
La app funciona en el celular para negocios pequeños. La API se usa desde un software, permite que todo un equipo atienda el mismo número, automatizar y enviar difusiones masivas con métricas.
¿Me pueden bloquear el número por usar la API?
La API es el canal oficial de Meta. Los bloqueos suelen venir de herramientas no oficiales o de enviar mensajes masivos sin permiso del cliente. Con plantillas aprobadas y listas bien segmentadas el riesgo baja mucho.
¿Querés activar la API de WhatsApp?
En 30 minutos revisamos tu número, tu portafolio de Meta y tu volumen de mensajes, y te decimos cuánto te costaría la API al mes.
- Revisamos si tu número actual puede pasar a la API oficial
- Te mostramos Chatrelo funcionando con un caso como el tuyo
- Propuesta clara: implementación, hosting y costo de mensajes de Meta
- Si no lo necesitás, te lo decimos ahí mismo
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