WhatsApp Business API · Blog de Chatrelo
Plantillas de WhatsApp: tipos, aprobación y ejemplos
Cuándo necesitás una plantilla, cómo elegir la categoría correcta y cómo escribirlas para que Meta las apruebe.
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje aprobado por Meta que un negocio usa para iniciar una conversación por la API. Hay tres categorías: marketing (promociones), utilidad (confirmaciones y avisos sobre algo que el cliente pidió) y autenticación (códigos). Meta revisa cada plantilla y cobra según la categoría.
En la app de WhatsApp le escribís a quien quieras. En la API no: si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, la conversación arranca con una plantilla. Es la regla que más cambia la forma de trabajar. Si estás empezando, la guía general está en WhatsApp Business API en Colombia.
Cuándo necesitás una plantilla
- Dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente, respondés libremente: es la ventana de atención.
- Fuera de esa ventana, o para escribirle a alguien que nunca te escribió, solo podés enviar una plantilla aprobada.
Cuando el cliente responde la plantilla, se abre una nueva ventana de 24 horas y volvés a conversar libremente.
Las tres categorías
| Categoría | Sirve para | No puede |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, lanzamientos, reactivación, invitaciones | Enviar códigos de verificación |
| Utilidad | Confirmar un pedido, avisar un envío, recordar un pago o una cita | Promocionar, ofrecer descuentos ni vender más |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o verificar | Llevar enlaces, imágenes ni emojis |
Marketing
Es la categoría más flexible y la más cara. Meta también clasifica como marketing todo lo que mezcla temas o no es claro, por ejemplo una plantilla que solo dice "¡Felicitaciones!".
Utilidad
Tiene que responder a algo que el cliente hizo o pidió, o ser importante para él. No puede tener intención promocional. Una confirmación de pedido que termina con "aprovechá 20% en tu próxima compra" deja de ser utilidad.
Autenticación
Es la única categoría permitida para enviar códigos de un solo uso. Se arma desde la biblioteca de plantillas de Meta, con botón para copiar el código.
Cómo se aprueba una plantilla
- Creás la plantilla en tu plataforma o en el Administrador de WhatsApp: nombre, categoría, idioma, texto, variables y botones.
- Meta la revisa y compara la categoría que elegiste con el contenido.
- Queda en un estado: aprobada (se puede usar), pendiente (en revisión) o rechazada.
- Si la rechazan, la corregís y la reenviás, o pedís una revisión.
Desde abril de 2025, si enviás como utilidad una plantilla que en realidad es de marketing, Meta la aprueba directamente como marketing. No te avisa con un rechazo: simplemente la cobra más cara.
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Leer la guía de WhatsApp Business API en ColombiaPor qué Meta rechaza o reclasifica plantillas
- Categoría equivocada: promoción disfrazada de utilidad. Es la causa más común.
- Plantilla que es solo una variable: un mensaje como "{{1}}" no le dice a Meta qué vas a enviar.
- Variables sin contexto: poné texto alrededor de cada variable y un ejemplo realista.
- Contenido que viola políticas: productos prohibidos, información engañosa o amenazas.
Ejemplos para adaptar
Utilidad · Recordatorio de pago
Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} está reservado hasta mañana a las 6 p. m. Podés pagarlo con el link que te enviamos o respondiendo este mensaje.
Utilidad · Confirmación de cita
Hola {{1}}, te recordamos tu cita el {{2}} a las {{3}} en nuestra sede de {{4}}. Respondé SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitás otra hora.
Marketing · Reactivación
Hola {{1}}, llegó la nueva colección que preguntaste el mes pasado. ¿Querés que te mandemos las fotos de las tallas disponibles?
Buenas prácticas
- Escribí como hablás: una plantilla que suena a robot recibe más bloqueos.
- Incluí una salida: en marketing, un botón o texto para dejar de recibir mensajes.
- Pedí una respuesta: si el cliente contesta, se abre la ventana de 24 horas.
- Cuidá la calidad: las plantillas que reciben muchos bloqueos o reportes pueden pausarse y bajar la calidad del número. Lo explicamos en calidad del número y límites de mensajes.
La categoría define el precio: los valores para Colombia están en precios de WhatsApp Business API en Colombia.
En resumen
- Fuera de la ventana de 24 horas, solo podés escribir con plantillas aprobadas.
- Elegí bien la categoría: una promoción como utilidad se aprueba y se cobra como marketing.
- Plantillas claras, con contexto y una salida, se aprueban más rápido y cuidan tu número.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo necesito una plantilla de WhatsApp?
Cuando querés escribirle a un cliente que no te escribió en las últimas 24 horas. Dentro de esas 24 horas podés responder con mensajes libres.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Suele ser rápido, a menudo en minutos u horas, pero puede tomar más si queda en revisión. Enviá las plantillas que necesitás antes de lanzar una campaña, no el mismo día.
¿Qué pasa si envío una promoción como plantilla de utilidad?
Meta la clasifica como marketing. Desde abril de 2025, si una plantilla de utilidad tiene contenido de marketing, se aprueba directamente como marketing y se cobra a esa tarifa.
¿Puedo editar una plantilla aprobada?
Sí, con límites, y vuelve a revisión. Si el cambio es grande, conviene crear una plantilla nueva.