WhatsApp Business API · Blog de Chatrelo
Calidad del número y límites de mensajes en la API
Qué cuenta para el límite, cómo subir de nivel y qué señales de calidad cuidar para no perder capacidad de envío.
El límite de mensajes de WhatsApp API es la cantidad de personas distintas a las que tu negocio puede escribirle con plantillas en 24 horas. Arranca en 250 y sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Se comparte entre todos los números del portfolio y sube si verificás el negocio, usás tu cupo y mantenés buena calidad.
El límite no frena las respuestas a quien te escribe: frena las campañas. Si planeás difusiones o recordatorios masivos, necesitás entenderlo antes de lanzar. La guía general está en WhatsApp Business API en Colombia.
Qué cuenta y qué no cuenta
- Cuenta: cada persona distinta a la que le enviás una plantilla fuera de la ventana de atención, en un periodo móvil de 24 horas.
- No cuenta: responder a quien te escribió en las últimas 24 horas.
- Cuenta una sola vez por persona: si le mandás tres plantillas a la misma persona en el día, ocupa un solo cupo.
Los niveles
| Nivel | Personas distintas cada 24 h | Cómo se llega |
|---|---|---|
| Inicial | 250 | Portfolio nuevo |
| 2.000 | 2.000 | Verificar el negocio, o 2.000 mensajes de calidad en 30 días |
| 10.000 | 10.000 | Automático, con uso y calidad |
| 100.000 | 100.000 | Automático, con uso y calidad |
| Ilimitado | Sin tope | Automático, con uso y calidad |
Cómo subir de nivel
- Pasá de 250 a 2.000 por uno de estos caminos: verificar el negocio en Meta (te contamos cómo en cómo verificar tu negocio en Meta) o enviar 2.000 mensajes entregados a personas distintas, fuera de la ventana de atención, en 30 días, con plantillas de buena calidad.
- Después, el ascenso es automático: Meta lo evalúa cuando usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos 7 días y tus mensajes tienen buena calidad. Cuando lo aprueba, el nuevo nivel se aplica en pocas horas, de a un nivel por vez.
Ejemplo
Un negocio verificado con límite de 2.000 quiere llegar a 10.000. Necesita usar al menos 1.000 cupos en una semana con plantillas que no generen bloqueos. Si envía 200 por semana, nunca sube de nivel.
Chatrelo · CRM para WhatsApp
Ningún lead sin respuesta, todo tu equipo en un número.
Chatrelo convierte cada chat en un contacto con asesor, etapa y siguiente paso. Sin cobro por asesor.
Leer la guía de WhatsApp Business API en ColombiaLa calidad del número
Meta califica cada número según cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes. Lo ves en el Administrador de WhatsApp como un semáforo:
- Verde (alta): todo en orden; podés subir de nivel.
- Amarillo (media): advertencia; está subiendo la cantidad de bloqueos o reportes.
- Rojo (baja): riesgo de restricciones; no deberías mandar campañas hasta corregir.
Lo que baja la calidad: personas que te bloquean, reportes de spam, plantillas irrelevantes o enviadas a quien no las pidió. Las plantillas con mala respuesta se pueden pausar.
El límite se comparte en todo el portfolio
Desde 2025 los límites se asignan al portfolio comercial, no a cada número. Todos tus números comparten el cupo, y un número que hace campañas malas puede afectar a los demás. Si manejás varias marcas, pensá bien qué números dejás en el mismo portfolio.
Cómo cuidar la calidad
- Escribí solo a quien dio permiso.
- Segmentá en vez de enviar a toda la base.
- Empezá por tus mejores clientes cuando lances una plantilla nueva: los que más interactúan bloquean menos.
- Incluí una salida para dejar de recibir mensajes.
- Revisá la calidad antes y después de cada campaña.
Si la calidad ya está en rojo o te restringieron, leé número de WhatsApp bloqueado: causas y cómo evitarlo. Y para escribir plantillas que no generen bloqueos, mirá plantillas de WhatsApp: tipos y ejemplos.
En resumen
- El límite cuenta personas distintas contactadas con plantillas cada 24 horas: 250, 2.000, 10.000, 100.000 o ilimitado.
- Se sube verificando el negocio, usando al menos la mitad del cupo y manteniendo buena calidad.
- El cupo se comparte en el portfolio: un número malo afecta a todos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos mensajes puedo enviar por la API de WhatsApp?
Un portfolio nuevo puede iniciar conversaciones con 250 personas distintas cada 24 horas. El límite sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado según la verificación, el uso y la calidad.
¿Las respuestas a clientes cuentan para el límite?
No. El límite cuenta las personas a las que les escribís fuera de la ventana de atención, es decir, con plantillas. Responder a quien te escribió no lo consume.
¿El límite es por número o por empresa?
Por portfolio comercial. Todos los números del mismo portfolio comparten el límite, y la mala calidad de uno puede afectar a los demás.