Atención
Inbox para temporada alta
Varios asesores en el mismo número, reparto por turno y prioridad a los no leídos.
Para tiendas Shopify, WooCommerce y redes
Tu tienda vende en la web. Tu WhatsApp cierra lo que la web no.
Talla, stock, envío, "¿es original?". Las dudas que frenan la compra llegan por WhatsApp. Chatrelo hace que cada una tenga respuesta rápida, dueño y seguimiento, para que la visita que pagaste con pauta termine en pedido.
- Seguimiento a quien no compró
- Ventas medidas por anuncio
- Sin cobro por asesor
INBOX · TIENDA● EN LÍNEA
Daniela Ortiz
+57 318 ··· 2290
ANUNCIO · COLECCIÓN NUEVAETAPA · CARRITO
Hola, ¿el vestido azul de la foto lo tienen en talla S?19:02
¡Hola Daniela! Sí, nos quedan 2 en S. ¿Te mando el link para pagar? 💙19:03 ✓✓
Sí, ¿y cuánto se demora a Barranquilla?19:05
Automatización: si no paga en 2 h → recordatorio con plantilla
Escribí un mensaje…✦ SUGERIR CON IA
01
¿Para qué necesita un e-commerce un CRM de WhatsApp?
Porque buena parte de los compradores escribe antes de pagar, y la venta se gana o se pierde en esa conversación. Un CRM de WhatsApp para e-commerce convierte cada consulta en una oportunidad con dueño, etapa y seguimiento, en vez de un chat más en el celular.
En la mayoría de tiendas el WhatsApp lo atiende quien pueda, cuando pueda. Las preguntas se repiten, nadie persigue a quien dijo "ya te confirmo" y el dueño no sabe cuántas ventas salen del chat.
Lo más caro no es el anuncio: es la consulta que nadie contestó a tiempo. Ese cliente ya pasó por tu pauta, ya vio el producto y ya estaba listo para comprar.
Chatrelo ordena ese flujo y te deja ver, por cada anuncio, cuántos chats terminaron en pedido.
Te pasa si…
- Tus anuncios traen mensajes, pero no sabés cuántos compran.
- Los clientes preguntan lo mismo diez veces al día y cada asesor responde distinto.
- Quien dice "ya te confirmo" no vuelve a escribir y nadie lo persigue.
- En temporada (Black Friday, Navidad) los chats se acumulan sin respuesta.
02
Cómo trabaja Chatrelo en una tienda online.
Desde la consulta hasta el pedido, todo en el mismo chat y medido.
Seguimiento
Recordatorio a quien no pagó
Automatizaciones que le escriben a quien preguntó y no completó la compra.
Pipeline
Del chat al despacho
Consulta, link enviado, pagado, despachado. Cada pedido enlazado a su conversación.
Difusiones
Lanzamientos y restock
Mensajes a clientes segmentados por etiqueta, con plantillas aprobadas por Meta.
Pauta
Ventas por anuncio
Cada chat llega marcado con el anuncio de Click-to-WhatsApp que lo trajo.
IA
Respuestas sugeridas
Talla, envío y cambios: la IA sugiere, el asesor revisa y envía.
03
Las 4 métricas de ventas por WhatsApp que tu tienda debería mirar.
Si no las medís, no sabés si el chat te está haciendo ganar o perder plata.
1. Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente desde que escribe hasta que alguien le contesta. En e-commerce, cada minuto cuenta: el cliente sigue mirando otras tiendas mientras espera. Chatrelo lo muestra por asesor.
2. Tasa de respuesta
Qué porcentaje de chats recibe al menos una respuesta. Si no está cerca del 100%, estás pagando pauta para clientes que nadie atiende.
3. Conversión de chat a pedido
De cada 100 conversaciones, cuántas terminan en pago. Es la métrica que conecta el trabajo del equipo con la facturación.
4. Ventas por anuncio
Qué anuncio trajo las conversaciones que sí compraron. Con eso dejás de optimizar la pauta por costo por mensaje y la optimizás por ventas. Lo explicamos en la sección de anuncios a WhatsApp.
04
Cómo lo dejamos andando en tu tienda.
Pensado para que no lo implementes en plena temporada.
PASO 01
Diagnóstico
Revisamos cuántos chats recibís, cuánto tardan en responder y cuántos terminan en pedido.
30 MINPASO 02
Implementación
Conectamos tu número a la API oficial, armamos etapas de pedido, plantillas y el recordatorio a quien no pagó. Revisamos qué conectar con tu tienda.
DÍAS, NO MESESPASO 03
Optimización
Cada mes cruzamos chats, ventas y anuncios para mejorar tiempos de respuesta y pauta.
MES A MES
05
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp para e-commerce.
¿Sirve Chatrelo para una tienda en Shopify o WooCommerce?
Sí. Chatrelo atiende el canal de WhatsApp de cualquier tienda. Durante la implementación revisamos qué datos de tu tienda conviene conectar al CRM y cómo hacerlo.
¿Cómo le hago seguimiento a un cliente que preguntó y no compró?
Con una automatización: si un chat queda en la etapa de link enviado sin pago después del tiempo que definas, Chatrelo le envía un recordatorio con una plantilla aprobada por Meta.
¿Puedo mandar promociones masivas por WhatsApp a mis clientes?
Sí, con difusiones a listas segmentadas y plantillas de marketing aprobadas por Meta. Ves quién recibió, leyó y respondió cada mensaje.
¿Cuántos asesores puedo tener en temporada alta?
Los que necesités. Chatrelo no cobra por asesor, así que podés sumar gente para Black Friday o Navidad sin subir la licencia.
¿Cómo sé qué anuncio generó una venta por WhatsApp?
Cada conversación que llega desde un anuncio de Click-to-WhatsApp queda marcada con ese anuncio. Al cerrar la venta en el pipeline, sabés qué anuncio la produjo.
¿Cuántas ventas se te quedan en el chat?
En 30 minutos revisamos tus chats, tus tiempos de respuesta y tu pauta, y te mostramos dónde se están perdiendo pedidos.
- Revisamos si tu número actual puede pasar a la API oficial
- Te mostramos Chatrelo funcionando con un caso como el tuyo
- Propuesta clara: implementación, hosting y costo de mensajes de Meta
- Si no lo necesitás, te lo decimos ahí mismo
¿Preferís agendar directo? Elegí tu horario en el calendario