Usar el mismo número en la app y en la API (coexistencia)

La coexistencia permite usar el mismo número de WhatsApp en la app de WhatsApp Business y en la API al mismo tiempo. El celular sigue funcionando, el equipo atiende desde la plataforma y se pueden sincronizar los contactos y hasta 6 meses de chats individuales. A cambio, algunas funciones de la app, como las listas de difusión, se limitan.

Antes, pasar a la API significaba perder el número en la app. Por eso muchos negocios no daban el paso. La coexistencia cambió eso. Para el panorama completo de costos y activación, mirá la guía de WhatsApp Business API en Colombia.

Cómo funciona

Conectás el número de tu app a una plataforma que usa la Cloud API, con un flujo de registro de Meta. Desde ahí, cada mensaje entrante aparece en los dos lados: en el celular y en la plataforma. Lo que respondés en uno se ve en el otro.

Requisitos

• Usar la app de WhatsApp Business (no la de uso personal), actualizada a una versión reciente.
• Tener acceso al celular con el número para escanear el código y confirmar.
• Una plataforma o CRM que ofrezca la conexión con coexistencia.
• Un portfolio comercial de Meta y un método de pago para los mensajes de la API.
• Mantener el celular activo: si la app principal pasa unas dos semanas sin usarse, la conexión se puede cortar.

Qué se sincroniza

El historial se tiene que sincronizar en las primeras 24 horas después de conectar. Si pasa ese plazo, hay que desconectar y repetir el proceso.

Qué cambia en la app

• Listas de difusión: las existentes quedan en solo lectura y no se pueden crear nuevas. Los envíos masivos pasan a la API, con plantillas.
• En chats individuales se desactivan los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real.
• Dispositivos vinculados: se desvinculan al conectar. Después podés volver a vincular los compatibles.
• Grupos y llamadas siguen en la app, pero no pasan a la API.

Cómo se cobra

• Lo que enviás desde la app sigue siendo gratis.
• Lo que enviás por la API se cobra con las tarifas de Meta. Las tenés en precios de WhatsApp Business API en Colombia.
• Los mensajes de la app no abren la ventana de atención de la API. Si un cliente te escribió antes de conectar, desde la API solo podés responderle con una plantilla hasta que vuelva a escribir.

¿Coexistencia o número nuevo?

• Coexistencia si tus clientes ya tienen tu número, si usás grupos o llamadas o si no querés que el dueño suelte el celular.
• Número nuevo si vas a hacer envíos de alto volumen o si querés separar del todo la operación comercial.

Si todavía estás decidiendo entre seguir en la app o pasar a la API, mirá WhatsApp Business app vs API.

En resumen

1. La coexistencia deja el número funcionando en la app y en la API a la vez.
2. Se sincronizan contactos y hasta 6 meses de chats individuales en las primeras 24 horas.
3. Las listas de difusión pasan a solo lectura; los envíos masivos van por la API.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis chats si conecto mi número a la API con coexistencia?

No los perdés en la app. Además, durante la conexión se pueden sincronizar con la plataforma los chats individuales de hasta los últimos 6 meses.

¿Los mensajes que envío desde la app se cobran?

No. Los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratis. Solo se cobran los que salen por la API, con las tarifas de Meta.

¿Puedo seguir usando listas de difusión?

No. Con la coexistencia, las listas de difusión de la app quedan en solo lectura y no se pueden crear nuevas. Los envíos masivos se hacen por la API con plantillas.

¿Cómo desconecto mi número de la API?

Desde la app: Configuración, Cuenta, Plataforma para empresas, Desconectar cuenta. El número sigue funcionando en la app.