CRM para WhatsApp · Blog de Chatrelo
Etiquetas de WhatsApp Business: cómo usarlas para vender
Cómo convertir las etiquetas en un pequeño embudo de ventas, qué errores evitar y hasta dónde llegan.
Las etiquetas de WhatsApp Business son marcas de color que le ponés a un chat para saber en qué punto está ese cliente. Para vender con ellas, usá una etiqueta por etapa de venta (nuevo, cotizado, por pagar, pagado), una sola por chat, y filtrá por etiqueta cada día para hacer seguimiento.
La app trae algunas etiquetas de fábrica, como "Cliente nuevo", "Pago pendiente" o "Pagado", y te deja crear las tuyas. Bien usadas, son un pequeño embudo dentro de WhatsApp. Mal usadas, son un arcoíris que nadie entiende. Cuando ya hay equipo y pauta, ese embudo se lleva a un CRM de WhatsApp para negocios.
Cómo crear y asignar etiquetas
- Crear: en la app, entrá a Herramientas para la empresa → Etiquetas, y agregá una nueva con su nombre y color.
- Asignar: mantené presionado el chat (o abrí el menú del chat) y elegí "Etiquetar chat".
- Filtrar: desde la lista de chats o desde la sección de etiquetas, abrí una etiqueta para ver solo esos chats.
Los nombres exactos del menú cambian un poco entre Android, iPhone y versiones de la app, pero las opciones son las mismas.
El sistema que funciona: una etiqueta por etapa
La regla que más orden genera: cada etiqueta responde a "¿qué tengo que hacer con este cliente?". Si una etiqueta no te dice qué hacer, sobra.
| Etiqueta | Significa | Qué hacés |
|---|---|---|
| Nuevo | Escribió por primera vez | Responder ya |
| Cotizado | Tiene precio, está decidiendo | Seguimiento a las 24 h |
| Por pagar | Dijo que sí, falta el pago | Recordar datos de pago hoy |
| Pagado | Pagó, falta entregar | Despachar o agendar |
| Recompra | Cliente que puede volver a comprar | Escribirle en la fecha acordada |
Cuando el chat avanza, le cambiás la etiqueta. No le sumás otra. Estas etapas son un embudo simple; si querés armarlo con más detalle, mirá la guía de embudo de ventas en WhatsApp.
Ejemplos por tipo de negocio
- Tienda online: Consulta · Link enviado · Pagado · Despachado.
- Inmobiliaria: Nuevo · Visita agendada · Oferta · Cerrado.
- Clínica estética: Consulta · Valoración agendada · Procedimiento · Control.
- Restaurante: Pedido · Confirmado · En camino · Entregado.
Chatrelo · CRM para WhatsApp
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Ver el CRM para WhatsApp por tipo de negocioErrores comunes con las etiquetas
- Mezclar tipos. "VIP", "Bogotá", "Camisetas" y "Por pagar" en el mismo chat. Si necesitás clasificar por ciudad o producto, eso ya es trabajo de un CRM con campos.
- Demasiadas etiquetas. Más de 6 u 8 y nadie se acuerda de cuál usar.
- No quitarlas. Un chat cerrado con la etiqueta "Cotizado" ensucia el filtro de mañana.
- Etiquetar y no filtrar. La etiqueta sirve cuando la abrís cada día para hacer seguimiento. Lo contamos en cómo organizar los chats de tu negocio.
Hasta dónde llegan las etiquetas
Las etiquetas ordenan, pero no gestionan. Estas son las cosas que no hacen:
- No dicen quién del equipo tiene cada chat.
- No te avisan cuando un chat lleva días quieto en una etiqueta.
- No muestran cuántos clientes pasaron de "Cotizado" a "Pagado".
- No se conectan con tus anuncios para saber de dónde vino cada cliente.
Cuando necesitás alguna de esas cuatro cosas, la app se quedó corta. Lo explicamos en WhatsApp Business vs CRM. En un CRM, las etiquetas pasan a ser etapas de un pipeline con dueño, tiempos y reportes.
En resumen
- Una etiqueta por etapa y una sola etiqueta por chat.
- Cada etiqueta tiene una acción: si no te dice qué hacer, sobra.
- Filtrá por etiqueta todos los días; cuando haya equipo, pasá a un CRM.
Preguntas frecuentes
¿Las etiquetas de WhatsApp Business las ve el cliente?
No. Las etiquetas son internas: solo las ves vos en tu cuenta. El cliente no sabe cómo lo clasificaste.
¿Se pueden poner varias etiquetas a un mismo chat?
Sí, pero no conviene abusar. Si un chat tiene tres o cuatro etiquetas, ya no te dice en qué punto está. Usá una etiqueta de etapa por chat.
¿Puedo ver reportes de mis etiquetas?
No. La app te deja filtrar chats por etiqueta, pero no muestra cuántos pasaron de una a otra ni cuánto tardaron. Para eso necesitás un CRM.